近幾年，中國(guó)出境人數(shù)逐年攀升，２０１０年首次突破５０００萬(wàn)人次，之后就一直保持約２０％的年增速，２０１２年中國(guó)出境人數(shù)已高達(dá)８３００萬(wàn)人次。隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)的增長(zhǎng)，越來(lái)越富有的中國(guó)消費(fèi)者日益傾心于選擇出境旅游，旅游熱井噴。與此同時(shí)，由旅游帶來(lái)的境外消費(fèi)額也隨之高漲，從２０１０年的５４０億美元一躍攀升至２０１２年的１０２０億美元，翻了將近一倍。出境游以及境內(nèi)游的高漲為中國(guó)免稅業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了不容忽視的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

財(cái)富品質(zhì)研究院和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)奢侈品研究中心近日聯(lián)合公布的《2013中國(guó)免稅報(bào)告》指出，中國(guó)奢侈品的境外消費(fèi)比例目前基本穩(wěn)定在40%左右，未來(lái)會(huì)下降到20%左右。并且，隨著中國(guó)免稅市場(chǎng)零售額的快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)免稅業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)300億元人民幣，成為全球第二大免稅消費(fèi)國(guó)。

以下是報(bào)告摘要：

一、蓬勃發(fā)展的全球旅游零售，中國(guó)消費(fèi)者成主力

　　1.蓬勃發(fā)展的全球旅游零售

　　根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院測(cè)算，目前全球免稅的市場(chǎng)價(jià)值約為500億美元,而全球前25大免稅集團(tuán)的銷(xiāo)售總額約占75%，其中2012年中免集團(tuán)的銷(xiāo)售額為6.57億歐元，同比增長(zhǎng)33.16%，位居第14；日上免稅行緊隨其后，位居第15位，2012年的銷(xiāo)售額為6.45億歐元。

　　2.中國(guó)消費(fèi)者成全球旅游零售領(lǐng)域的最大消費(fèi)群體

近幾年，中國(guó)出境人數(shù)逐年攀升，2010年更是首次突破5000萬(wàn)人次，之后就一直保持約20%的年增速，2012年中國(guó)出境人數(shù)已高達(dá)8300萬(wàn)人次。隨著中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)的增長(zhǎng)，越來(lái)越富有的中國(guó)消費(fèi)者日益傾心于選擇出境旅游，旅游熱井噴。與此同時(shí)，由旅游帶來(lái)的境外消費(fèi)額也隨之高漲，從2010年的540億美元一躍攀升至2012年的1020億美元，翻了將近一倍。從國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)接待旅客的數(shù)量來(lái)看，2012年，中國(guó)21家機(jī)場(chǎng)共接待旅客約5億人次，其中北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)以8193萬(wàn)人次高居首位；而緊隨其后的是廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)，接待旅客數(shù)量為4831萬(wàn)人次；上海因有浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)2個(gè)機(jī)場(chǎng)，接待旅客數(shù)量位列三四位。出境游以及境內(nèi)游的高漲為中國(guó)免稅業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了不容忽視的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

　　實(shí)際上，中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為全球旅游零售領(lǐng)域最大的消費(fèi)群體，支撐了歐洲本土奢侈品市場(chǎng)的半壁江山。根據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》披露的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)游客在英國(guó)每年消費(fèi)3億英鎊 （約合 27.8億元人民幣），在倫敦的希斯羅機(jī)場(chǎng)，中國(guó)游客約占全部游客的1%，但是卻創(chuàng)造了25%的免稅收益；Burberry 在倫敦Hackney 地區(qū)開(kāi)設(shè)的outlets, 在非周末的日子，約有四分之三都是中國(guó)游客；據(jù)UK China Visa Alli 估計(jì)，中國(guó)旅客因簽證阻礙，英國(guó)每年損失12億英鎊 （約合人民幣 111億元）零售收入。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　不僅在歐洲，在韓國(guó)，2012年中國(guó)旅客在仁川機(jī)場(chǎng)人均消費(fèi)116美元，完勝人均消費(fèi)70美元的日本旅客。在韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)，中國(guó)游客約占游客總數(shù)的8%，卻創(chuàng)造了約25%的免稅收益；2013年上半年，韓國(guó)最大的免稅集團(tuán)樂(lè)天免稅集團(tuán)總銷(xiāo)售額超過(guò)1.6萬(wàn)億韓元（約87億元人民幣），同比增長(zhǎng)6.67%，其中，面向中國(guó)人的銷(xiāo)售同比增加80%，面向日本人的銷(xiāo)售減少30%，而面向韓國(guó)人的銷(xiāo)售保持不變；而從訪客數(shù)量來(lái)看，中國(guó)旅客達(dá)140萬(wàn)人次，日本旅客達(dá)130萬(wàn)人次，中國(guó)旅客已經(jīng)成為樂(lè)天免稅店最大的消費(fèi)人群。此外，根據(jù)新加坡旅游局的數(shù)據(jù)顯示2011年中國(guó)游客人均在新加坡支出約1081美元，比2002年 (約377美元)增長(zhǎng)近三倍；在迪拜國(guó)際機(jī)場(chǎng)，中國(guó)旅客葡萄酒消費(fèi)額約是1370-2500美元，并通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)3條以上愛(ài)馬仕圍巾。總之，中國(guó)旅客成為全球旅游零售的最大支撐。

　　3.FCI預(yù)計(jì)：未來(lái)中國(guó)消費(fèi)者境外消費(fèi)額仍將繼續(xù)上升

　　財(cái)富品質(zhì)研究院預(yù)計(jì)，未來(lái)中國(guó)消費(fèi)者境外消費(fèi)的趨勢(shì)仍將延續(xù)，境外旅游人數(shù)會(huì)持續(xù)增加，境外消費(fèi)額也會(huì)繼續(xù)保持增長(zhǎng)。這主要是因?yàn)椋阂痪硟?nèi)外消費(fèi)價(jià)差仍存在，這是刺激國(guó)人境外消費(fèi)的主要原因；二是國(guó)內(nèi)消費(fèi)品的不安全性和部分商品供應(yīng)不足， 國(guó)人更愿意信賴(lài)境外商品的品質(zhì)與購(gòu)物體驗(yàn)；三是宏觀經(jīng)濟(jì)因素，人民幣匯率持續(xù)升值，使得中國(guó)旅客更有經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行境外消費(fèi)。

　　二、 中國(guó)消費(fèi)者境外消費(fèi)的四大特征

　　1.奢侈品消費(fèi)的重心偏向國(guó)外

　　財(cái)富品質(zhì)研究院調(diào)研顯示，2012年中國(guó)消費(fèi)者奢侈品消費(fèi)地突破了2011年的“1+1+1”法則，奢侈品購(gòu)物決策地的重心偏向境外地區(qū)，除港澳地區(qū)（26%）外，歐洲是中國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，達(dá)23%，其次是美國(guó)（10%），而日本跌至3%。2013年，境外消費(fèi)趨勢(shì)依然持續(xù)，不同的是，港澳成為中國(guó)消費(fèi)者最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的地區(qū)，比例高達(dá)44%，選擇去歐洲的消費(fèi)者與去年相比，下降了8%；在美國(guó)購(gòu)買(mǎi)奢侈品牌的則上升了5%。與此同時(shí)，2013年中國(guó)高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買(mǎi)奢侈品的傾向同去年相同，仍然是愈加明顯，尤其以身價(jià)過(guò)億的富豪為甚，51%的過(guò)億富豪傾向于境外消費(fèi)。

　　2013年最大的變化是只有20%的中國(guó)消費(fèi)者愿意在中國(guó)大陸購(gòu)買(mǎi)奢侈品，這是三公消費(fèi)命令禁止的直接體現(xiàn)，但令人驚訝的是，北京首次超過(guò)上海成為本年度中國(guó)消費(fèi)者最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的城市。

　　2.中國(guó)消費(fèi)者境外消費(fèi)時(shí)最?lèi)?ài)在品牌門(mén)店和免稅店購(gòu)買(mǎi)奢侈品

　　總體來(lái)看，境內(nèi)商場(chǎng)、境外門(mén)店以及免稅店是中國(guó)人最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的場(chǎng)所，但是大眾消費(fèi)者由于對(duì)奢侈品價(jià)格敏感，首選免稅店（33%），其次是在外旅游時(shí)選擇境外門(mén)店購(gòu)置（22%），第三是境內(nèi)商場(chǎng)（21%），當(dāng)然還有小部分消費(fèi)者傾向于通過(guò)專(zhuān)業(yè)代購(gòu)（11%）以及網(wǎng)絡(luò)（8%）購(gòu)買(mǎi)奢侈品。當(dāng)消費(fèi)者的資產(chǎn)在1000-5000萬(wàn)人民幣之間時(shí)，優(yōu)先選擇免稅店（30%）、境外門(mén)店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。

而對(duì)于資產(chǎn)超過(guò)5000萬(wàn)人民幣的富豪人群特別是資產(chǎn)過(guò)億的超級(jí)富豪們，境外門(mén)店購(gòu)物的比例高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%），此外，他們還喜歡通過(guò)活動(dòng)與展會(huì)（13%）購(gòu)買(mǎi)奢侈品。

　　3.中國(guó)消費(fèi)者最?lèi)?ài)在境外購(gòu)買(mǎi)皮具、珠寶和腕表類(lèi)的奢侈品

　　中國(guó)消費(fèi)者在境外的奢侈品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表與珠寶。但是由于資產(chǎn)狀況的不同，普通消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)香化、皮具與服飾等初級(jí)奢侈品；而珠寶、腕表等頂級(jí)奢侈品則最受富豪消費(fèi)者青睞。有意思的是，由于國(guó)內(nèi)外的價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛(ài)多款皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包；但是富豪消費(fèi)者也在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)皮具，但更偏愛(ài)限量或者定制版的皮具。

　　4.境外消費(fèi)時(shí)，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感， 富豪消費(fèi)者看重個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)

　　提起國(guó)人在境外的奢侈品消費(fèi)，很多機(jī)構(gòu)都認(rèn)為是國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差導(dǎo)致消費(fèi)外流。2013年奢侈品消費(fèi)偏向境外對(duì)不同資產(chǎn)狀況消費(fèi)者的原因不同。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感，消費(fèi)心態(tài)是“買(mǎi)的越多越值”。而富豪消費(fèi)者則更看重個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)，而不僅僅是買(mǎi)與賣(mài)的交易過(guò)程，多名富豪表示國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量與門(mén)店的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越達(dá)不到其需要。

　　三、中國(guó)消費(fèi)者未來(lái)境外消費(fèi)的三大趨勢(shì)

　　1.奢侈品消費(fèi)偏向境外的現(xiàn)狀很快會(huì)緩解

中國(guó)消費(fèi)者的境外奢侈品消費(fèi)大致分為三個(gè)階段：第一階段，改革開(kāi)放初期到九十年代中期，奢侈品消費(fèi)80%以上是由境外實(shí)現(xiàn)的；這主要是因?yàn)橹袊?guó)奢侈品市場(chǎng)處于萌芽時(shí)期，國(guó)際奢侈大牌進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)的較少，奢侈品主要集中在百貨公司和五星級(jí)酒店，消費(fèi)者可選擇的奢侈品較少，因此境外消費(fèi)是那個(gè)時(shí)期奢侈品消費(fèi)的主流。

第二階段，九十年代中期至今，奢侈品境外消費(fèi)比例下降；這個(gè)時(shí)期，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)高速發(fā)展，奢侈品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)，除在北京、上海、廣州和深圳一線城市開(kāi)設(shè)門(mén)店外，渠道不斷下沉，已經(jīng)深入二三線城市。國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者很容易在家門(mén)口購(gòu)買(mǎi)到心儀的奢侈品，此時(shí)，奢侈品的境外消費(fèi)不斷下降。根據(jù)財(cái)富品質(zhì)研究院的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前，中國(guó)奢侈品的境外消費(fèi)基本穩(wěn)定在40%左右，這和國(guó)內(nèi)出境游不斷上升的趨勢(shì)是基本吻合的，未來(lái)境外消費(fèi)的比例會(huì)下降到20%左右。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

但是，隨著物流、信息流的高達(dá)發(fā)達(dá)以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，境外消費(fèi)的狀況很快會(huì)被緩解，最終國(guó)人出境購(gòu)買(mǎi)的主要是那些在國(guó)內(nèi)門(mén)店買(mǎi)不到的奢侈品，尤其是定制、限量以及小眾設(shè)計(jì)師品牌,將最受?chē)?guó)內(nèi)消費(fèi)者的青睞。

　　2.旅游類(lèi)消費(fèi)及文化體驗(yàn)消費(fèi)是未來(lái)境外奢侈品消費(fèi)的主旋律

中國(guó)出境旅游的人數(shù)近年來(lái)不斷井噴，旅游類(lèi)消費(fèi)會(huì)成為未來(lái)境外消費(fèi)的一大特點(diǎn)，到奢侈品原產(chǎn)地感受其品牌的文化和內(nèi)涵，“體驗(yàn)之旅”將會(huì)越來(lái)越受中國(guó)消費(fèi)者的歡迎。

　　3.境外廠商購(gòu)買(mǎi)是境外奢侈品消費(fèi)的主要渠道

現(xiàn)階段，境外門(mén)店和免稅店是中國(guó)消費(fèi)者最?lèi)?ài)在境外購(gòu)買(mǎi)奢侈品的主要場(chǎng)所，未來(lái)這種趨勢(shì)將逐漸被到境外廠商購(gòu)買(mǎi)所代替，尤其是高資產(chǎn)消費(fèi)者非常青睞海外的品牌之旅所帶來(lái)的高品質(zhì)體驗(yàn)與原產(chǎn)地情節(jié)的滿足。

　　四、發(fā)展中的中國(guó)免稅市場(chǎng)

　　1.中國(guó)免稅業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模逐年攀升

　　財(cái)富品質(zhì)研究院統(tǒng)計(jì)顯示，2012年我國(guó)免稅市場(chǎng)的零售額約為168億元人民幣，弄比增長(zhǎng)27%，按照年復(fù)合增長(zhǎng)率22%的增速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)免稅業(yè)市場(chǎng)的規(guī)模將超過(guò)300億元人民幣，成為全球第二大免稅消費(fèi)國(guó)。

　　2.中國(guó)有3種免稅運(yùn)營(yíng)商

中國(guó)免稅業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要有三種：一是口岸和市內(nèi)免稅店，此類(lèi)免稅店遍布全球；二是離島免稅店；2011年3月，中國(guó)政府發(fā)布了海南離島免稅政策，同意在三亞市內(nèi)免稅店和?？跈C(jī)場(chǎng)率先試點(diǎn)，這類(lèi)免稅店目前只在中國(guó)海南島、日本沖繩島、韓國(guó)濟(jì)州島和臺(tái)灣離島4個(gè)地區(qū)設(shè)立；三是免稅外匯商場(chǎng)，這是一種特殊的免稅購(gòu)物形式，只在中國(guó)、菲律賓等極個(gè)別國(guó)家存在。

　　口岸和市內(nèi)免稅店： 中國(guó)有5家經(jīng)營(yíng)這類(lèi)免稅店的企業(yè)

　　我國(guó)有5家經(jīng)營(yíng)口岸和市內(nèi)免稅店的企業(yè)，主要包括中國(guó)免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（中免集團(tuán)）、珠海特區(qū)免稅品公司（珠免集團(tuán)）、深圳特區(qū)免稅品公司（深免集團(tuán)）、海南省免稅品有限公司（海免集團(tuán)）和日上免稅行。

　　中國(guó)免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

中國(guó)免稅品（集團(tuán)）有限責(zé)任公司于1984年正式成立，成為唯一經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展免稅業(yè)務(wù)的國(guó)有專(zhuān)營(yíng)公司，也是唯一經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)在北京、上海、廈門(mén)、大連、青島五市開(kāi)辦市內(nèi)免稅店的免稅公司。迄今已在全國(guó)29個(gè)省、市、自治區(qū)（包括香港和臺(tái)灣地區(qū)），設(shè)立了涵蓋了機(jī)場(chǎng)、機(jī)上、邊境、外輪供應(yīng)、客運(yùn)站、火車(chē)站、外交人員、市內(nèi)及國(guó)際郵輪上九大類(lèi)型近200多家免稅店。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

2012年中免集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 51.35 億元，同比增長(zhǎng) 33.16%，毛利率 44.08%，同比增加 2.87 個(gè)百分點(diǎn)。其中，三亞市內(nèi)免稅店實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 20.37億元，同比增長(zhǎng) 102.66%。

　　珠海特區(qū)免稅品公司

珠海特區(qū)免稅品公司成立于1980年，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)珠海邊境口岸的免稅業(yè)務(wù)，現(xiàn)有6家免稅店，其中包括了全國(guó)陸路口岸但店面積最大的拱北口岸免稅店。

　　深圳特區(qū)免稅品公司

深圳特區(qū)免稅品公司于1980年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，深圳市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)代為履行出資人職責(zé)，在深圳特區(qū)內(nèi)的邊境口岸和機(jī)場(chǎng)口岸擁有7家免稅店。

　　海南省免稅品有限公司

海南省免稅品有限公司是中國(guó)境內(nèi)經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的第五家免稅品主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)，成立于2011年。海南省免稅品有限公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)的離島免稅品、建設(shè)免稅店等相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍主要是在“海南省”。

　　日上免稅行

日上免稅行是在英屬維爾京群島注冊(cè)的外資企業(yè)，1999年正式成立，在1999年起陸續(xù)獲得北京機(jī)場(chǎng)和上海機(jī)場(chǎng)(600009,股吧)為期10年的免稅業(yè)務(wù)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。

　　海南離島免稅店

目前，海南的離島免稅店主要有兩家，一家是三亞市內(nèi)免稅店，三亞免稅店主要是由中免集團(tuán)經(jīng)營(yíng)，2012年的銷(xiāo)售額為20.37億元人民幣；2013年上半年，三亞市內(nèi)免稅店共銷(xiāo)售184.3萬(wàn)件免稅品，價(jià)值人民幣14.8億元；另一家則是?？诿捞m機(jī)場(chǎng)離島免稅店，海口機(jī)場(chǎng)離島免稅店由海南省免稅品有限公司經(jīng)營(yíng)，2012年銷(xiāo)售額為3.6億元人民幣；2013年上半年，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)離島免稅店共銷(xiāo)售免稅品50.4萬(wàn)件，價(jià)值人民幣2.86億元。

總體來(lái)看，離島免稅政策實(shí)施兩年多以來(lái)，免稅銷(xiāo)售額逐年提升。2013年上半年，離島免稅店對(duì)離島旅客銷(xiāo)售免稅品234.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)22.63%；銷(xiāo)售總額17.7億元，同比增長(zhǎng)50%；購(gòu)買(mǎi)人數(shù)58.9萬(wàn)人，增長(zhǎng)4.62%。

　　免稅外匯商場(chǎng)——中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)總公司

中國(guó)的免稅外匯商場(chǎng)主要是由中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)總公司經(jīng)營(yíng)。中出服不同于其他免稅店，其政策具有特殊性，銷(xiāo)售對(duì)象為16歲以上的中國(guó)入境公民，在入境180天以內(nèi)憑護(hù)照（不含港澳臺(tái)通行證）購(gòu)買(mǎi)免稅品；采取“顧客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、現(xiàn)場(chǎng)提貨的銷(xiāo)售模式。目前，中出服在全國(guó)12個(gè)城市開(kāi)設(shè)免稅外匯商場(chǎng)。

　　3.中國(guó)免稅市場(chǎng)面臨的兩大問(wèn)題

　　問(wèn)題之一：免稅公司自身運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

1.賣(mài)一線品牌還是賣(mài)時(shí)尚品牌？

通常，國(guó)際免稅店主要經(jīng)營(yíng)的是國(guó)際一線品牌，品牌定位同時(shí)也意味著經(jīng)營(yíng)渠道的定位層次。目前國(guó)內(nèi)的免稅店主要經(jīng)營(yíng)香水化妝品、首飾、腕表、服裝、皮具、箱包、太陽(yáng)鏡、旅行用品、珠寶等品類(lèi)，其中既有古琦、阿瑪尼、萬(wàn)寶龍、迪奧等國(guó)際大牌，但也不難找到諸如CK、GUESS等時(shí)尚類(lèi)品牌。此外，免稅店內(nèi)的產(chǎn)品品類(lèi)不齊全，可選擇的商品范圍有限，比如某一品牌只有幾個(gè)系列或者存在著尺碼不齊全的現(xiàn)象，這就削弱了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。這主要是因?yàn)槊舛惖甑南M(fèi)者主要是以旅客為主，同時(shí)價(jià)格敏感，追求性價(jià)比。這就促使免稅店里存在國(guó)際一線大牌與時(shí)尚品牌混雜的情況，這明顯與國(guó)際市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)慣例不相符，并在一定程度上損傷奢侈品運(yùn)營(yíng)商的品牌形象，特別是針對(duì)中高端人群。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　2.賣(mài)產(chǎn)品還是賣(mài)服務(wù)？

按照國(guó)際經(jīng)營(yíng)規(guī)則，奢侈品零售終端直接面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，通常采用的是“一對(duì)一”的服務(wù)模式。消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中除了商品本身，還包括對(duì)店面環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、品牌了解等購(gòu)物過(guò)程的全部感受并做出評(píng)判。這類(lèi)顧客對(duì)購(gòu)物的私密性、獨(dú)享性有很高的要求。如果店內(nèi)的顧客人數(shù)超出了銷(xiāo)售人員的可服務(wù)范圍，店鋪通常會(huì)采用限制人流、排隊(duì)等候甚至臨時(shí)閉店等形式保證以保證對(duì)顧客的服務(wù)，尤其是在三亞免稅店，季節(jié)性的旅客特別多，經(jīng)常出現(xiàn)人手不夠或者消費(fèi)者排隊(duì)的現(xiàn)象，使得整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程大大折扣。究其根本，是因?yàn)楹芏囝櫩蛯?duì)品牌認(rèn)知度以及自身需求并不了解，受環(huán)境影響較高，屬于非理性購(gòu)買(mǎi)行為。

受到大環(huán)境的影響，中國(guó)市內(nèi)免稅店的經(jīng)營(yíng)模式反而退化為“奢侈品超市”的購(gòu)物模式，相應(yīng)的許多配套服務(wù)，包括品牌講解、產(chǎn)品介紹、休閑服務(wù)“被”忽略。這不是奢侈品運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)行為就能夠解決的問(wèn)題，其實(shí)需要政府的政策扶持、城市規(guī)劃的配套以及中國(guó)消費(fèi)者自身消費(fèi)能力與消費(fèi)水平的提高，需待時(shí)日。

3.免稅PK奧特萊斯&電商，誰(shuí)能稱(chēng)王？

免稅店的主要消費(fèi)者是屬于價(jià)格敏感型的群體，同時(shí)免稅這種業(yè)態(tài)形式受政府管制，雖然目前的免稅政策在不斷放開(kāi)，但總體來(lái)看依然是十分謹(jǐn)慎，這就使得免稅不可能像其他業(yè)態(tài)形式，比如奧特萊斯那樣向更廣泛的區(qū)域進(jìn)行延伸和拓展，奧特萊斯不見(jiàn)可以與城市規(guī)劃、商業(yè)地產(chǎn)與具體的旅游項(xiàng)目相結(jié)合，同時(shí)奧特拉斯的消費(fèi)者也沒(méi)有免稅那樣只局限于出境或者境內(nèi)旅客，奧特萊斯在消費(fèi)者的身份方面不加限制，但從這一方面奧特萊斯的消費(fèi)人群就比免稅店更為廣闊。

此外，近年來(lái)，奢侈品電商的發(fā)展已經(jīng)使其成為奢侈品零售不可或缺的重要渠道。奢侈品電商是典型的的扁平化組織結(jié)構(gòu)，消費(fèi)人群、消費(fèi)地域不受限制，雖然也存在著售后服務(wù)和顧客體驗(yàn)缺失的問(wèn)題，但與免稅相比，其經(jīng)營(yíng)成本會(huì)更小，操作相對(duì)靈活。面對(duì)其他業(yè)態(tài)形式的競(jìng)爭(zhēng)，免稅未來(lái)的發(fā)展前景還有待觀察。

　　問(wèn)題之二：國(guó)家發(fā)展免稅業(yè)的政策問(wèn)題

我國(guó)的免稅業(yè)務(wù)主要實(shí)行國(guó)家專(zhuān)營(yíng)管理，不允許外資經(jīng)營(yíng)。這一政策的規(guī)定根本上拒絕了外資在免稅業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然保護(hù)了國(guó)內(nèi)的免稅市場(chǎng)，一定程度上抑制了消費(fèi)的外流，但不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更不利于國(guó)內(nèi)的免稅集團(tuán)提升自身的運(yùn)營(yíng)水平等。此外，我國(guó)免稅業(yè)政策目前仍基本沿用舊規(guī)，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的政策創(chuàng)新，特別是進(jìn)境免稅店、購(gòu)物退稅、市內(nèi)免稅店國(guó)人購(gòu)物等免稅政策已經(jīng)在國(guó)際上普遍實(shí)施，但我國(guó)卻遲遲沒(méi)有實(shí)行和采用。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

　　中國(guó)發(fā)展免稅業(yè)的政策建議

1.離島免稅限額仍需放款

　　離島免稅主要是四限：“限金額、限品種、限數(shù)量、限次數(shù)。”其中最直接影響消費(fèi)欲望的是免稅額度，原先的5000元/人的額度使消費(fèi)基本都停留在香化產(chǎn)品等初級(jí)奢侈品，而一些珠寶、腕表類(lèi)的產(chǎn)品，5000元的額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很難滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。2012年11月1日，海南正式實(shí)施調(diào)整后的離島免稅政策，將每人每次免稅購(gòu)物限額由原來(lái)的5000元調(diào)整至8000元，并增加了美容、保健器材等3類(lèi)免稅商品品種等。此次免稅額度增加，有利于進(jìn)一步釋放消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，促進(jìn)消費(fèi)品類(lèi)的多樣化，帶動(dòng)免稅行業(yè)的銷(xiāo)售，也有利于更多的奢侈品牌入駐免稅店，使免稅的產(chǎn)品品類(lèi)更豐富，消費(fèi)者的選擇會(huì)更寬泛。但2013年上半年，海南共銷(xiāo)售8000元以上免稅品2.79億元，同比增長(zhǎng)2.4倍。可見(jiàn)，與日本沖繩島16000元的限額相比，海南島8000元的免稅限額依然不夠，還未能滿足中國(guó)消費(fèi)者旺盛的購(gòu)買(mǎi)力。

2.擴(kuò)大購(gòu)物退稅試點(diǎn)范圍

可以將在海南試點(diǎn)的購(gòu)物退稅業(yè)務(wù)擴(kuò)大到京滬等一線城市，同時(shí)可參照國(guó)際通行做法，選擇一批有代表性的國(guó)內(nèi)商場(chǎng)，對(duì)外國(guó)游客在境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品，尤其是我國(guó)絲綢、陶瓷等特色產(chǎn)品實(shí)行增值稅退稅政策，簡(jiǎn)化退稅程序，防止消費(fèi)外流。

3.大力發(fā)展市內(nèi)免稅店， 允許出境國(guó)人在市內(nèi)免稅店購(gòu)物

目前我國(guó)的市內(nèi)免稅店只能服務(wù)于出境的港澳臺(tái)和國(guó)外旅客，銷(xiāo)售對(duì)象不包括出境的國(guó)內(nèi)旅客，這就限制了市內(nèi)免稅店的作用，而允許出境國(guó)內(nèi)旅客在市內(nèi)免稅店購(gòu)物的政策已在美國(guó)、韓國(guó)、日本、泰國(guó)等大多數(shù)國(guó)家實(shí)行，尤其是韓國(guó)，市內(nèi)免稅店是其免稅業(yè)態(tài)的最大組成部分。如果未來(lái)中國(guó)的免稅政策也能向國(guó)人開(kāi)放，將能抑制消費(fèi)外流。

4.參照國(guó)際慣例，開(kāi)辦進(jìn)境免稅商店

設(shè)立進(jìn)境免稅店，使旅客在進(jìn)關(guān)之前購(gòu)買(mǎi)免稅商品，既能解決旅客購(gòu)物攜帶不便的問(wèn)題，又能將消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)。目前我國(guó)只有北京首都機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)和上海虹橋機(jī)場(chǎng)有進(jìn)境免稅店，如果政策能允許進(jìn)境免稅店在京滬以外的機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)，勢(shì)必將國(guó)外免稅店的高端消費(fèi)更多地引回國(guó)內(nèi)。

5.注重發(fā)揮免（退）稅渠道的作用， 打造中國(guó)國(guó)際品牌

消費(fèi)外流的主要原因之一是中國(guó)缺乏本土的國(guó)際品牌。但是一些國(guó)家明確規(guī)定“免稅店必須銷(xiāo)售一定比例的本國(guó)品牌”，以提高本土品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此，政策上可以以免稅店為基礎(chǔ)，通過(guò)發(fā)揮免（退）稅商店的作用，推動(dòng)本土品牌的發(fā)展。

海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。

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